超市卖虾的趣闻联想到唯思康销售爬楼车的感触

唯思康
2017-11-19
来源:wiskang

今天下午去附近的超市购物,准备买一些花生和水果,在超市逛来逛去的时候遇到一件有意思事情:

在一个卖水产的柜台前,顾客不多,一名营业员正在给一位买鱼的顾客打包好称重的鱼,旁边摆放的是一堆小虾,小虾个头不大都是湿漉漉的,旁边还有一些碎冰块,但是小虾没有泡在水里,就是堆在了一起一动不动也不知道是死的还是活的。这时另外一名高个子中年男顾客步伐匆匆的走了过来,大嗓门的叫嚷到“这虾是死的还是活的?”听着口气好像是马上就想买的样子,因为声音比较大,周围的一些顾客包括营业员还有我,都不约而同的把眼光转向了这个大嗓门顾客,大多数人都估计这名顾客可能是想买活着的虾,如果是死虾估计就不想买了。


营业员也有点发愣,可能她对这堆虾是死是活心理没底(因为那些虾都是一动不动很可能已经都死了),一时不知所措,犹豫了片刻之后,营业员用带着防水手套的手拨弄了一下虾堆,想看看有没有能动的。足足过了有两三秒钟时间,突然一只虾开始动了起来,动作还挺大有点要蹦起来的意思,还有少量虾的腿脚开始蠕动,别的虾倒是没看到有什么动静。这下营业员稍微有了一点底气(可能有少部分活虾,大部分还是死了),但是并不敢说都是活虾,只是指着几乎要蹦起来的那只虾对那名顾客说“你看,虾还在动”。


听到这句话,我们都盯着大嗓门顾客在想他该怎么做决策,是犹豫?是买还是不买?让所有人大跌眼镜的是,大嗓门顾客又是大嗓门的一句话“活的呀,活的我不买,我要买死虾”。营业员正想开口说话,大嗓门顾客又是一句“我要买的是死虾,活的我不要”话还没说完,迈步已经走出了一段距离,转眼就不见了,留下的是一群面面相觑的营业员和顾客。


故事到此结束,事情虽然很小,但是却让人留下记忆并且印象深刻,也许是那名顾客确实想买死虾,也许是不好意思不买随便说的一句托词,也许是觉得那个虾的品质不太满意,再或者就是恶作剧者,还有可能是临时改变了主意不想买,事情已经结束,我们只能猜测也无法知道那个人的真实想法了。


通过这件事,联想到唯思康电动爬楼机的销售案例,也是各种各样,有很多不同的客户想法,很多想法提前根本想不到。唯思康的爬楼车有不少类型,有单纯爬楼梯的,有带履带可以爬楼也能平地行走的,有轻便履带的有厚重履带的,有带陀螺仪的,有多条履带交叉爬楼的,有用轮子爬楼的,价格有几千元的有几万元的,各种爬楼机能满足很多客户的不同需求,但是产品的种类始终不及客户的需求多。


比如,唯思康爬楼车有轻便履带的爬楼机,客户要厚重履带的;介绍给客户厚重履带的爬楼机,但是客户又要重量轻的,厚重履带重量又很难轻下来,就像是现实生活中想要重型坦克的功能又想要轻型坦克的重量;换成重量轻的,客户又有新的需求要承载好,而承重越大往往材料用得越厚实这样重量又上去了;有多条履带的可以爬各种楼梯的高端电动爬楼机,客户想要的是价格低的又能像高端爬楼车一样的功能;有既能电动行走又能爬楼梯的类型,客户想要的是能爬楼梯能平地行走还能搬到小型汽车后备箱的......

其实这些也都是正常现象,能满足客户需求才是产品设计需要考虑的真正的问题。客户的需求是各种各样的,毕竟不同的人有不同的想法,不同的环境需要用不同的产品,即使是一个好的品牌一款好的产品,肯定也不能满足所有人的需求,也不可能满足所有人的需求。对于商家来说,需要考虑的是设计出更能满足客户需求性价比又更高的产品,但无需满足所有人的需求,这才是商家需要认真考虑的,也就是说,想办法满足目标定位人群的需求并提供好服务就可以,这样的产品才有生命力,为客户提供服务才能有保证。就跟卖小虾一样,超市要满足的是大部分人的需求,买活虾或者新鲜的虾就可以了,而不是去满足所有人的需求,也满足不了,这样超市的虾生意才能持续下去。

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