讲一讲销售电动爬楼机过程中遇到的一个优质客户

唯思康
2018-01-01
来源:河北廊坊大厂县

做载人电动爬楼机业务也有几年了,时间也不算短,见过的事情也比较多,遇到的各种各样的客户也不少,也深刻的体会到了人与人之间的不同,有些客户非常优质,也有的客户比较麻烦,对于唯思康来说,产品都是为客服服务的,不管是哪种客户,都必须以100%的积极心态来对待,这个是最基本的要求。今天要讲的,是一个优质电动爬楼机客户的案例:

这是河北廊坊大厂县的一个客户,大厂回族自治县隶属于河北省廊坊市,离北京有100多公里,时间是去年年初,准确的说是去年的正月初四发生的事情,一个大厂县的客户购买了一台唯思康电动爬楼机然后给客户送货过去。按照唯思康的传统节日放假安排,每年都是腊月28到正月初七之间放假休息,停止营业也停止送货,正月初8再恢复正常上班,去年的春节期间,也是在正常的放假中。我初二初三在郊区去玩了两天,初四就没出去了,呆在家里休息,随打开了电脑挂上了淘宝京东等网络账户,心想也没什么事情可做,不如登着聊天工具,如果有客户售后什么的,也能给处理下,以免耽误客户或者因为没有客服导致有客户投诉等问题。在那样的日子了,绝大部分人都在正常放假中,很少有人会上网购物,没有售后客服一般的客户也会表示理解,即使有什么售后需要处理,大多数客户也会延迟到节后再来寻求帮助,故而虽然登陆了聊天工具,也并没有客服的咨询。

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大约是在下午的3点左右,淘宝上的旺旺突然“叮咚的响了起来,于是起身到电脑前看了一眼,是有个客户来咨询问题了。这个客户的询问很简单的,问在不在,能不能送货,她看上了一台唯思康电动爬楼机,觉得比较合适,能否当天就帮送到河北大厂县。这个客户是一位老人的女儿,平时很少回家,春节才回到老家与父母团聚,不过父亲的腿脚不好,家里住的又是二楼,每天上下楼需要走20多级台阶,很是不便。做女儿的回家发现这个问题严重的影响了父亲的出行,随机就想买一台电动爬楼机来给父亲用,希望能帮助父亲顺利的上下楼梯,并且希望在春节期间就买回家,亲眼看着父亲能用上爬楼机心理才会踏实。不过春节期间,能正常营业的商家很少,在大厂县销售电动爬楼机的商家就没有,能够送货到大厂县的商家也不知道有没有。于是,她在旺旺开始寻找产品和商家,能够选择的主要还是北京的商家,并且一个个的询问,看有没有哪家能够帮助到她。经过一个多小时的产品了解,初步意向对唯思康的一款折叠电动爬楼机比较感兴趣,觉得比较适合,随机就开始询问客服了,而那个时候正巧我就挂着旺旺在。事情很快就搞清楚了,客户想买一台唯思康小红车轻型爬楼机,外加一台台湾995S老人助行车,需要当天送到河北大厂县,价格一共是7500元。如果能做,不论多晚送到,客户都愿意,如果做不了就告知她,她再去询问别的商家。因为当天下午和晚上我并没有别的安排,经过简短的交流,也估算了路程和时间,一个来回预计也就是4个小时,再加上帮客户安装调试演示的时间,预计在5个小时左右,还是来得及的,于是爽快的答应了客户的要求,随即准备出发。

唯思康小红爬楼机

当去库房把唯思康小红车爬楼机和助行车装上车,检查好车辆,查询好路线,刚好是下午4点整,就是在大年初四的下午4点钟,从北京出发,开赴廊坊大厂县给客户送货唯思康小红爬楼机。春节期间路上的车流都不多,高速公路也都免费,提前也都查询好了路线,不过开的是五菱面包车速度也不敢跑快了,路上一切都很顺利,大约在下午6点左右就顺利的抵达了客户家里。客户是一名中年女士,姓姜,看着就是对生活有品位的知识份子,通情达理很是热情,由于我们愿意在这个时间点长途帮着送货过来,本身就比较意外。姜女士提前在网上就详细的了解了爬楼机的视频和各种参数以及细节,待我从车上卸下爬楼机,在楼梯上操作演示了一下,姜女士很快就学会了操作要领,对产品也很是满意。姜女士的弟弟也在父母家中,随同母亲,一起操作爬楼机,并载着父亲上下几个来回,确保安全没有问题,也熟悉爬楼机产品的操作,对于这个爬楼机给父亲带来的便利,姜女士和弟弟都非常感谢。从开车进入姜女士小区,到全部学会操作后,时间大概就是40分钟左右,一切都还算顺利。


时间已经是接近晚上7点,姜女士和父母热情的邀请我吃晚饭再走,见我坚决推辞,又额外要多给路费,那也是坚决不能要的。于是姜女士特意从家里拿出烤鸡、露露、面包等,非要我带着路上吃,推辞不过也就欣然接受了,也非常感谢姜女士的热情和好客。离开的时候,屋外已经是繁星点点,那一天的空气也是格外的好,虽然没有月光,但是夜空中的星星一个个璀璨耀眼看得非常清楚。一路开着空调暖风,听着收音机,走国道再上高速,心理也是很舒畅的。路上的车很少,一路小心开车,晚上9点多,顺利抵达北京立汤路附近的家中。这半天过得很是充实,能够帮助到客户也很高兴,也很感激这位爬楼机客户对我们的支持和信任!

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